Mistet noget i butikken – kundeservice og hittegods
Mistet noget i butikken? Kundeservice og hvad du har ret til
Butikker og supermarkeder modtager dagligt glemte genstande. De fleste har en hittegodsordning ved kundeservice, men opbevaringstiden varierer. Her er hvad du gør.
Butikker har uformelle hittegodssystemer
De fleste butikker og supermarkeder har en hittegodsordning: genstande fundet af personale eller kunder afleveres typisk ved kassen, kundeservice eller i baglokalet. Men systemet er sjældent digitalt – du skal ringe eller møde op og spørge.
Typiske tabssteder i butikker: prøverum (MEGET hyppigt), indkøbsvogn/kurv, kasseområdet (du lægger ting på båndet og glemmer dem), og toiletter. I supermarkeder glemmes især punge og telefoner i indkøbsvognen.
Butikker opbevarer typisk hittegods i 14-30 dage. Derefter afleveres det til politiets hittegodsafdeling eller bortskaffes. Dyre genstande har større chance for at blive opbevaret længere.
Trin for trin: Hvad skal du gøre nu?
- Ring til butikken med det samme Find butikkens telefonnummer online og ring. Beskriv genstanden og hvornår du var der. Bed dem tjekke prøverum, kasseområde og baglokalet.
- Besøg butikken personligt Hvis du er i nærheden: gå ind og spørg ved kassen eller kundeservice. Nogle butikker har en hittegodspose/-kasse du selv kan kigge igennem.
- Tjek indkøbsvognen og parkeringspladsen Mange glemmer ting i indkøbsvognen. Gå tilbage til parkeringspladsen og tjek vognene. Supermarkeder samler dagligt genstande fra vognene.
- Opret opslag på Hittegodscentralen Et opslag koster intet og kan matche med en finder der ikke har afleveret til butikken.
- Tjek politiets hittegodsafdeling efter 14 dage Nogle butikker afleverer uafhentede genstande til politiet. Ring 114 og spørg.
Typisk tabte genstande i butikker
De hyppigst glemte ting i danske butikker.
| Genstand | Erstatning (DKK) |
|---|---|
| Pung/tegnebog | 200 – 1.500 |
| Telefon | 3.000 – 15.000 |
| Indkøbsposer (glemt ved kassen) | 100 – 500 |
| Jakke fra prøverum | 500 – 5.000 |
| Solbriller | 100 – 3.000 |
Forebyg tab i butikker
I prøverummet: læg ALLE dine ting på krogen eller bænken – aldrig på gulvet. Tjek prøverummet grundigt inden du går. Mange glemmer jakker, tasker og sko der er taget af.
Ved kassen: hold øje med alle dine ting på båndet. Telefoner og punge der lægges på båndet glemmes hyppigt. Behold dem i lommen eller tasken.
Hurtig tip
Prøverummet er danskernes mest overraskende tabssted. Tjek det ALTID grundigt inden du går.
Ofte stillede spørgsmål
Har butikken pligt til at opbevare glemte ting?
Butikker er ikke juridisk forpligtede til at opbevare hittegods, men de fleste gør det i 14-30 dage som god kundeservice.
Kan jeg bede om at se overvågningen?
Du kan bede om det, men butikken er ikke forpligtet til at vise dig. GDPR begrænser adgang til overvågning.
Hvad gør jeg hvis personalet ikke er hjælpsomt?
Kontakt butikkens hovedkontor eller kundeservice-hotline. De fleste kæder har en central hittegodsordning.
Dækker butikken erstatning for stjålne ting?
Normalt nej. Butikken er kun ansvarlig for genstande der er afleveret i deres varetægt (fx garderobe). Ting der tabes i butikken er dit ansvar.
Hvad med online bestillinger der er glemt?
Glemte afhentningsordrer opbevares typisk i 7-14 dage. Kontakt butikkens kundeservice.