Mistet noget på Molslinjen? Sådan kontakter du hittegodsservice
Hurtigfærgen mellem Jylland og Sjælland transporterer over 3 mio. passagerer om året, og glemte tasker, mobiler og nøgler afleveres typisk til personalet på dæk eller i cafeteriaet. Denne guide viser dig hvordan du finder mistet bagage – hvad enten tabet skete ombord eller i en af terminalerne.
Sådan fungerer hittegodshåndteringen hos Molslinjen
Molslinjen opererer ruter mellem Aarhus-Sjællands Odde og Ebeltoft-Sjællands Odde med overfartstid på ca. 65-75 minutter. Fundne genstande afleveres normalt til rederiets hittegodskontor i Ebeltoft eller på Sjællands Odde terminal. Små genstande (mobiler, nøgler, briller) opbevares centralt, mens større bagage kan ligge tilbage på selve færgen i op til 24 timer.
Når du kontakter Molslinjen, er det vigtigt at kunne angive: afgangstidspunkt, rute (Aarhus eller Ebeltoft), dæksplacering (hvis du husker det), og en nøjagtig beskrivelse af det mistede. Jo mere specifik du kan være, jo hurtigere kan personalet matche dit tab. Booking-referencenummeret fra din billet hjælper også med at identificere præcis hvilken overfart du var på.
Hurtigfærgens rutine er at alle tomme arealer gennemgås mellem hver afgang. Det betyder at fundet bagage normalt opdages og registreres inden for 30-60 minutter efter at en rejse er afsluttet. Jo hurtigere du kontakter kundeservice, jo bedre.
Trin for trin: Sådan finder du dine ting
- Ring Molslinjens kundeservice Ring til 70 10 14 18 – hverdage 08:00-18:00. Hav din booking-reference, rute og afgangstidspunkt klar, samt beskrivelse af den tabte genstand.
- Send en e-mail med fotos Send info til info@molslinjen.dk med emnelinje "Hittegods – [dato] – [rute]". Vedhæft eventuelle fotos af den tabte genstand for hurtigere matching.
- Kontakt terminalen direkte Hvis tabet skete ved afgang/ankomst, så kontakt terminalen på Sjællands Odde, i Aarhus eller Ebeltoft. Mindre ting lægges ofte til side der.
- Tjek om det er afleveret til politiet Efter 30 dages opbevaring afleveres uafhentet hittegods normalt til den lokale politikreds. For Aarhus-ruten er det Østjyllands Politi; for Ebeltoft-Odden-ruten er det både Østjyllands og Midt- og Vestsjællands Politi.
- Opret et opslag på Ejendelsregisteret Opret et tabt-opslag med rute, dato og beskrivelse. En finder kan kontakte dig direkte via systemet uden at kende din adresse.
Særlige forhold på Molslinjen
Molslinjens hurtigfærger har et stort cafeteria-område, legeområder og udendørs sundække – alle klassiske steder hvor små ting bliver glemt. Det er især typisk at briller og solbriller efterlades på cafébordene eller legebordene, og AirPods i jakkelommer hængt på stolebagsiderne.
Hvis du rejser med bil, skal du også tjekke bilen grundigt, inden du ringer om hittegods. Mange "tabt på færgen"-henvendelser viser sig at være ting glemt i egen bil. Personalet vil normalt bede dig om at bekræfte dette først, så de ikke leder efter ting der stadig er i din besiddelse.
I højsæsonen (juni-august) er der hyppigere afgange og flere passagerer, hvilket betyder mere hittegods – men også at personalet registrerer fund mindre hurtigt. Forvent 2-4 arbejdsdage før du får et definitivt svar på om dit tab er blevet fundet.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor længe opbevarer Molslinjen mistet gods?
Normalt 30 dage. Derefter afleveres effekter til den lokale politikreds jf. hittegodsloven. Enkelte typer (fx pas eller meget værdifulde genstande) kan videregives hurtigere.
Sender Molslinjen hittegodset til mig?
Ja, mod betaling af porto. Du skal selv betale forsendelsesomkostninger og tegne forsikring hvis det er relevant.
Kan jeg afhente mit hittegods uden billed-ID?
Nej. Molslinjen kræver gyldigt billed-ID (kørekort, pas eller sundhedskort med billede) ved afhentning af fundne genstande. Billet/booking-reference er også nyttig.
Hvad hvis jeg har mistet noget på parkeringspladsen ved terminalen?
Parkeringspladser drives af tredjeparter. Kontakt terminalen først, derefter parkeringsselskabet (APCOA eller Q-Park). De fleste afleverer hittegods til Molslinjen efter 24 timer.
Kan jeg følge status på mit tabt-opslag?
Molslinjen opdaterer ikke aktivt sager, men kontakter dig hvis noget matchende dukker op. Ring gerne en gang om ugen for status.