Mistet noget i Aarhus Letbane? Find dit hittegods hurtigt
Aarhus Letbane har siden 2017 været et centralt element i byens kollektive trafik med over 7,5 mio. passagerer årligt. Hittegods fra letbanen administreres gennem et samarbejde mellem Midttrafik og Keolis, og denne guide viser de præcise kanaler uanset om du tabte noget ved Skejby, Lisbjerg, Grenaa-ruten eller rundt om centrum.
Midttrafik og Keolis deler hittegods-ansvaret
Aarhus Letbane drives operativt af Keolis, mens det offentlige ansvar ligger hos Aarhus Letbane I/S og Midttrafik. Hittegods registreres og behandles af Keolis på deres depotkontor, men du kan også kontakte Midttrafiks kundeservice som har adgang til det samme system. Fundne effekter transporteres dagligt fra linjen til depotkontoret, og registrering sker typisk inden for 24-48 timer.
Letbanen har et meget stort passagerantal i Grenaa-retningen, hvor togene også kører på gamle DSB-spor. Det betyder at hittegods fra strækningen Aarhus-Grenaa kan blive afleveret enten til Keolis eller til DSB/Arriva hvis toget skiftede operatør. Ved tab på denne strækning, check begge kanaler.
En vigtig detalje er at letbanen kører både på gade (tram) og jernbane (tog). Det betyder at "letbanen" som begreb dækker to forskellige kørselstyper, og fund fra tog-strækninger kan være registreret i et DSB-inspireret system. Vær præcis om hvilket stop og tidspunkt for at få rigtigste match.
Trin for trin: Sådan finder du dine ting
- Ring Midttrafik Kundecenter Ring 87 40 80 00 hverdage 08:00-16:00. De har adgang til Keolis' hittegodssystem og kan hjælpe med den første sagsbehandling.
- Send e-mail med detaljer Send til info@letbanen.dk med linje (L1 eller L2), stop, klokkeslæt og beskrivelse. Fotos er meget nyttige.
- Kontakt Keolis depotkontor For akut afhentning af værdigenstande, kan du aftale tid på depotkontoret i Højbjerg. Husk billed-ID.
- Tjek hos den relevante station Hvis du tabte noget på Aarhus H (hovedbanegården), kan det også være afleveret til DSB's hittegodskontor. For Grenaa-strækningen, kontakt Arriva.
- Opret opslag på Ejendelsregisteret Giv finderen en ekstra kanal og markér det med linje og tidspunkt for hurtigere matching.
Aarhus Letbane — særlige forhold
Aarhus Letbane opererer både linje L1 (Lystrup – Odder) og L2 (Universitetshospitalet – Grenaa). L2 deler infrastruktur med jernbanen på store dele af ruten, og det betyder at hittegods fra stationerne ved Ryomgård, Kolind og Grenaa kan blive registreret sammen med Arriva's tog. Hvis du er usikker på om du tabte noget på selve letbanen eller en tilkoblet togafgang, tjek begge operatørers systemer.
Universitetshospitalet-stoppet er et af de travleste i systemet, og hittegods fra dette stop er relativt højt – især medicin, tasker fra pårørende til indlagte patienter, og lægefaglige materialer. Personalet på Keolis er opmærksomme på dette og prioriterer ofte sager fra dette stop.
Under festivaler og store arrangementer i Aarhus (Northside, Aarhus Festuge, Bogforum på Godsbanen) stiger passagerantallet markant, og hittegodsvolumen følger med. Sagsbehandlingstid kan forlænges med 1-2 dage i disse perioder.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg finde tabt mobiltelefon via Midttrafik-appen?
Nej, Midttrafik-appen har ikke en hittegodsfunktion. Du skal ringe kundecentret eller sende e-mail. Hvis mobilen har Find My iPhone/Device aktiveret, er det den mest effektive sporing.
Hvor længe opbevarer Keolis hittegods?
30 dage for almindelige ting, op til 60 dage for værdifulde. Derefter afleveres til Østjyllands Politi.
Kan jeg afhente uden for åbningstid?
Nej. Depotkontoret er kun åbent hverdage 08:00-16:00. For akutte sager, kontakt kundecentret telefonisk først.
Hvad sker der hvis jeg tabte noget under ombordstigning ved Aarhus H?
Det afhænger af om genstanden endte i letbanen eller på selve stationen. Letbane-fund: kontakt Keolis. Station-fund: kontakt DSB Hittegods i København.
Kan rejsekortet spore min rejse?
Nej, direkte. Men hvis du oplyser dit rejsekortnummer og tidspunkt, kan kundecentret bekræfte hvilken linje og tog du var på, hvilket hjælper matchningen.